Неконкурентоспособное предложение – причина провала в интернет-продвижении
Большинство компаний решают использовать интернет для привлечения клиентов, когда у них уже есть более-менее стабильный бизнес, постоянные клиенты, обращения по рекомендациям, налаженные личные связи с партнерами, свое место в нише на локальном рынке. Все это – результат длительной, часто многолетней работы.
Но выходя в интернет компания теряет большинство своих преимуществ, которые работали в оффлайне. В результате оказывается, что предложение ничем не отличается от десятков аналогичных. На сайте откровенно нечего написать, потому что компания не имеет реальных конкурентных преимуществ, которые заставят посетителя оставить заявку. Именно поэтому на каждом втором сайте мы видим заезженные:
- Высокое качество Низкие цены Индивидуальный подход Отличный сервис
На такие уверения же давно никто не обращает внимания. Так только что разработанный сайт с супер-современным дизайном и текстами от гуру копирайтинга в глазах потребителя теряется среди десятков других.
Когда множество компаний находятся на расстоянии нескольких кликов мышкой, пользователь в комфортной обстановке, без спешки знакомится с предложениями и выбирает наиболее выгодное. За время такого веб-серфинга человек может посетить 10-15 сайтов. А теперь представьте, на какие ухищрения по привлечению клиента пришлось бы идти компании, если бы в оффлайне рядом с ее магазином находилось еще 10-15 конкурентов. Получается, реальные магазины по-соседству могут насторожить предпринимателя, но вот на конкурентов в интернете многие предпочитают не обращать внимание.
Интересный факт. Если мы просим клиента назвать 3-5 компаний, которых он считает основными конкурентами, часто оказывается, что в интернете они практически не представлены. Поэтому имейте в виду, в оффлайне и в онлайне скорее всего конкурировать вы будете с разными компаниями.
Ни дизайн сайта, ни продающие тексты, ни угрозы в адрес вашего специалиста по рекламе не заставят посетителей сайта оставлять заявки, если ваше предложение неконкурентоспособно. Только реальные преимущества и выгоды для потребителя дадут возможность привлекать клиентов из интернета по адекватной цене.
Как создать конкурентноспособное предложение?
Для создания реально сильного предложения необходимо несколько составляющих:
- анализ целевой аудитории (выявление основных факторов, оказывающих ключевое влияние на принятие решения о покупке товара/услуги, анализ желаний и “страхов” потенциальных клиентов) конкурентная разведка (анализ коммерческих предложений конкурентов, тайный покупатель, контрольная закупка, аудиозаписи переговоров, выявление используемых скриптов, фишек, ошибок) выдвижение гипотез о преимуществах, которые могут усилить собственное предложение внедрение новых преимуществ в бизнес-модель
Провести анализ конкурентов, определить факторы, которые влияют на принятие решения потребителям и предложить изменения может маркетолог. Найти возможность реализовать задуманное и внедрить все это в бизнес-процессы компании должен только владелец/управляющий.
Маркетолог анализирует целевую аудиторию, определяет ключевые факторы, влияющие на принятие решения, проверяет конкурентов на соответствие ожиданиям аудитории и после этого выдвигает предложения по улучшению.
В результате владелец компании получает актуальную и объективную информацию о конкурентах, их условиях работы и важных факторах для клиента, за счет которых можно усилить предложение.
Важно! Реальные конкурентные преимущества должны быть заложены в бизнес-модель. Их не сможет просто придумать копирайтер или секретарь. Только владелец бизнеса (или управляющий) может изменить бизнес-процессы таким образом, чтобы услуга или продукт стали конкурентоспособными.
Далее все гипотезы просчитываются с точки зрения экономической целесообразности, возможности и сроков внедрения. По нашему опыту, из 10-15 предлагаемых гипотез, примерно 3 могут быть внедрены. Как правило, этого достаточно для того, чтобы коммерческое предложение получило реальные преимущества и могло конкурировать в интернете.
Только после того, как создано сильное коммерческое предложение, можно разрабатывать сайт и настраивать рекламу. Но выдыхать еще рано. Для получения стабильного количества заявок по приемлемой для бизнеса стоимости необходима дальнейшая работа как с рекламными кампаниями, так и самим предложением. Оптимизация рекламных кампаний, постоянные а/б тесты и отслеживание активности конкурентов – все это обязательная часть продвижения в интернете. Но конкурентоспособное коммерческое предложение – это фундамент , без которого начинать продвижение в интернете в эпоху жесткой конкуренции бессмысленно.
На что нужно обратить внимание
Чтобы результативно представить свой проект и заинтересовать потенциальную аудиторию, следует придерживаться определенных правил, актуальных в сфере онлайн и офлайн-общения. Они ориентированы на оказание влияния на человека посредством его позиционирования в ракурсе:
- профессионализма; лояльности; реального человека; личности с достижениями; открытого для общения человека.
С чего начинается реклама услуг?
Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами».
Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить. И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов и рекламы услуг — это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.
Контекстная реклама
Контекстная реклама — это реклама, которую пользователь видит в поисковике или в специальных блоках на сайте. При этом объявление показывается не случайно, а только в определенных случаях:
- пользователь ввел тематический поисковый запрос; пользователь некоторое время ищет что-то в интернете через поиск и на сайтах интернет-магазинов, читает отзывы, изучает информацию о товаре; тематика сайта соответствует теме объявления — например, реклама удочек появится на сайте о рыбалке.
В результате реклама получается актуальной — пользователь заинтересован в товаре или услуге, поэтому охотнее кликнет на объявление.
Примеры контекстной рекламы в Яндексе
Контекстная реклама платная — ее можно заказывать в поисковых системах и рекламных сетях. Чаще всего это делается через сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords .
Для настройки контекстной рекламы собирают ключевые запросы, по которым пользователю будут показывать рекламу. После этого под запросы составляют объявления и запускают рекламную кампанию. Рекламодатель платит за каждый клик по объявлению.
Плюсы:
- Реклама меньше раздражает пользователя, так как она для него актуальна. Если все настроено правильно, посетители и клиенты появятся сразу, не придется долго ждать. Платить нужно только за клики, то есть за заинтересовавшихся пользователей. Удобно отслеживать статистику всех объявлений и поведение пользователей на сайте.
Минусы:
- Показы объявлений в конкурентных нишах стоят дорого. Объявления короткие — нужно заинтересовать пользователя буквально парой слов. Правильно настроить рекламу самому не получится, нужно нанимать специалиста. Расширения-блокировщики для браузеров скрывают контекстную рекламу.
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама в интернете показывается только людям, попадающим в определенную целевую аудиторию. Продаете удочки — объявление увидят рыболовы, создаете сайты — начинающие бизнесмены. Чаще всего таргетированную рекламу запускают в соцсетях, так как там проще всего найти нужных людей.
Пример таргетированной рекламы во Вконтакте
В отличие от контекстной, таргетированная реклама не попадает напрямую в запрос. Вы только предполагаете, что определенной аудитории будет интересен ваш товар или услуга — и запускаете на них рекламу на основе этого предположения.
Таргетированная реклама обычно заказывается и настраивается там же, где будет показываться, например в рекламном кабинете во Вконтакте или Фейсбуке. Там можно выставить множество параметров: географию, пол, возраст, интересы, членство в определенных сообществах и т.п.
Таргетированные объявления бывают разные — можно показывать людям небольшие баннеры, посты прямо в ленте новостей, свои товары в виде карусели и т.п. Оплата здесь бывает не только за клики, но и за показы пользователям.
Плюсы:
- Можно выбрать удобный для себя формат, например, сделать длинное объявление с подробным описанием своих услуг. При правильной настройке можно сразу после запуска получать первых клиентов. Есть шанс заинтересовать потенциального клиента, который пока не задумывался о покупке. Можно нацелить рекламу на клиентов конкурентов и переманить их к себе.
Минусы:
- Есть риск, что аудитория еще не готова покупать, и объявления будут ее только раздражать. Чтобы правильно собрать аудиторию и сделать цепляющее объявление, нужно быть специалистом именно в таргетированной рекламе. Расширения-блокировщики для браузеров скрывают эту рекламу тоже. В конкурентных нишах и при неправильной настройке стоимость может быть высокой.
Контент-маркетинг
Люди обычно не хотят видеть рекламу — им куда интереснее получать полезную информацию, читать статьи и смотреть видео на интересующую их тему. Поэтому для продвижения в интернете можно создавать такой контент — это покажет людям вашу экспертность, чтобы в итоге они без всякой прямой рекламы решили стать вашими клиентами.
Демонстрировать экспертность и привлекать внимание можно разными способами:
- Завести блог и публиковать там статьи по теме вашего бизнеса — рассказывать о критериях качества услуг, помогать сделать выбор, писать о чем-то интересном для потенциальных покупателей. Вести соцсети и публиковать там не только рекламу, но и полезные посты. Писать статьи от имени компании для сторонних сайтов, посвященных вашей тематике. Снимать видео и выкладывать его на Youtube и в соцсети. Создавать любой другой полезный контент: подкасты, обучающие инструкции, чек-листы, инфографику и т.п.
Весь этот контент нужно не только делать, но и продвигать — предлагать новости группам в соцсетях, запускать на статьи и посты рекламу, заказывать продвижение у блогеров. Только тогда контент будет работать.
Плюсы:
- Формирует положительный образ бренда, делает его более узнаваемым. Дает людям понять, что вы действительно эксперты и можете качественно оказывать услуги. Делает ваших клиентов грамотнее, помогает продавать им более качественные и дорогие продукты. Не раздражает, как прямая реклама, а создает ощущение пользы и бескорыстной помощи.
Минусы:
- Требует вкладывать много денег в создание и продвижение контента. Не дает мгновенный результат — некоторые пользователи будут годами просто читать вас, прежде чем решатся что-то купить. Требует постоянной работы — стоит перестать создавать контент, как пользователи о вас забудут.
Краудмаркетинг
Рекламы в интернете слишком много, поэтому люди часто ей не доверяют. Собственные аккаунты и статьи брендов тоже не всегда вызывают доверие, поэтому люди пытаются составить мнение о бренде по открытой информации в интернете: отзывам, обзорам, ответам в соцсетях и на форумах. В этой области создать положительное впечатление поможет краудмаркетинг — взаимодействие с аудиторией на сторонних площадках для привлечения интереса к своему продукту.
Для налаживания краудмаркетинга нужно:
- Зарегистрировать компанию на сайтах-отзовиках, отслеживать отзывы и грамотно на них отвечать — обрабатывать возражения, гасить негатив, предлагать недовольным клиентам решение проблем. Самостоятельно просить клиентов оставлять отзывы, предлагая им за это скидку или бонусы. Публиковать ссылки на свой сайт в обсуждениях на форумах и в соцсетях. Ссылки важно вписывать в обсуждения органично — подробно отвечать на вопросы пользователей, и только потом предлагать заглянуть на свой сайт. Упоминать свою компанию в ответах без активных ссылок.
Упоминать и давать ссылки можно по-разному — как напрямую от имени компании, так и притворяясь пользователем, который рекомендует продукт или услугу.
Плюсы:
- Ссылки со сторонних ресурсов увеличивают «вес» сайта для поисковиков и повышают его положение в поисковой выдаче. Формируется положительный образ бренда, покупатели становятся лояльнее. Грамотные ответы в обсуждениях помогут привлечь постоянных клиентов.
Минусы:
- В отличие от прямой рекламы, не стоит ждать мгновенного потока новых клиентов — краудмаркетинг про узнаваемость, а не про прямые продажи. Важно упоминать бренд органично и осторожно, иначе это будет напоминать спам и только оттолкнет от вас потенциальных клиентов. Нужно много времени тратить на отслеживание обсуждений, регистрацию новых аккаунтов, мониторинг упоминаний компании в интернете.
Для комплексного продвижения можно использовать все четыре способа, но эффект будет и если попробовать сначала что-нибудь одно, например, таргетированную рекламу — это уже принесет первых клиентов.
Первое впечатление
Позиционируя свое предложение, следует помнить, что первое впечатление часто оказывает влияние на желание им воспользоваться и на формирование собственного рейтинга в глазах потенциального клиента.
Второго шанса выделиться на фоне конкурентов не будет. Поэтому, продвигая свои услуги через интернет, не стоит быть назойливым, если страница сайта пустая и не несет никакой информативности, поскольку она только недавно была создана. Интернет-портал должен увлечь читателя, чтобы он заинтересовался при первом его посещении и захотел вернуться на него еще раз, чтобы ознакомиться с новинками.
Использование собственного имени
Если услуги рекламируются через социальные сети, то не стоит создавать аккаунт под неймом названия предложения. Никто не будет добавляться в друзья, и подписываться на владельца группы под именем, к примеру «элитная недвижимость». Намного проще раскручивать аккаунт под настоящим именем и фамилией. Бонусом станет размещение собственной фотографии на аватарке, поскольку от нее будет веять реальностью, а не абстрактностью, что вызывает доверие у пользователей.
Почему важно направлять рекламу услуг не на всех клиентов?
Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама услуг обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам.
Это возможно только в случае, когда реклама услуг сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.
Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама услуг потерялась среди многих подобных.
Вывод: Рекламное сообщение становится более заметным и действенным, если направить его не на всех, а на узкую группу клиентов.
Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу услуг до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.
Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты: Показать рекламу услуг каждому типу клиентов по одному разу. Показать рекламу услуг одному типу клиентов 10 раз. В каком случае на вашу рекламу услуг больше обратят внимания? Во втором.
Вывод: из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.
Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге — либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.
Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.
Как выбрать группу клиентов для рекламы услуг?
Для этого надо разделить весь ваш рынок — всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.
Чтобы увеличить охват аудитории в социальных сетях, следует в настройках открыть доступ к возможности оформления подписки. Пользователи часто не желают добавляться в друзья, но с удовольствием будут читать размещаемые посты.
Тематические каталоги для вашего бизнеса
Также, в каждой сфере бизнеса есть свои тематически каталоги, порталы и рейтинги, куда обязательно нужно добавиться (при условии, что они популярны в интернете, т.е. посещаются вашими потенциальными клиентами)
А искать их очень просто. Ищите такие каталоги, как будто вы клиент, например: «фирмы по [ваша сфера]», «каталог компаний [ваша сфера]». И регистрируйтесь, регистрируйтесь везде. Вы должны быть там, где ваши клиенты, особенно, если это бесплатно.
3 секрета работы с каталогами:
- Фишка 1. Почти все рекламодатели при добавлении компании в каталог указывают просто название компании. Хотя, люди ищут компании не по названиям (откуда они знают, как вы можете называться), люди ищут определенные услуги или товары. Например «продвижение сайта». Поэтому в поле название компании лучше написать «Интернет-агентство «Айва» — продвижение сайтов». И вы будете выводится выше конкурентов. А остальные услуги уже можно перечислить в описании. Фишка 2. Иногда достаточно заполнить абсолютно все поля в карточке компании, чтобы выводиться выше конкурентов. Как я сказал, большинство фирм при регистрации указывают самый минимум, на скорую руку и переходят к следующему сайту. Обратите внимание на карточки компаний, которые выводятся выше, что у них есть, а у других нет? Фишка 3. Лучше быть в 10 популярных посещаемых каталогах компаний с полностью и красиво заполненной страницей (логотип, фотографии, история, УТП, успехи и т.п.), чем в 100 неизвестных с шаблонным серым объявлением.
Свой сайт
Свой сайт это идеальный вариант, чем бы вы не занимались. Сделать сайт сейчас можно очень дешево. Используйте конструкторы, собирайте сайт из готовых кусочков, для самозанятых предпринимателей большего не надо. На сайте вы должны разместить свои услуги, примеры работы и отзывы.
У вас есть экспертные знания, которыми можно делиться на сайте, тем самым показывая (и рекламируя) свой опыт. Люди, прежде чем обратиться к кому-то, пытаются решить вопрос самостоятельно и найти предварительную информацию, которая им поможет. Все они — потенциальные посетители вашего сайта и потенциальные клиенты (далеко за примерами ходить не надо, вы сейчас читаете мой блог).
На вашем сайте нет конкурентов и есть место написать любую информацию. Сайт это ваш менеджер по продажам и консультант.
Если у вашей компании есть возможность вкладывать в продвижение, то нужно это делать. Почитайте, как продвигают сайты или сразу посмотрите план продвижения на 3 месяца.
Рассылка холодных писем
Отличный вариант, если вы оказываете услуги или поставляете продукцию компаниям. Большинство организаций имеют сайты, на которых разместили свои телефоны и контакты. Кроме того, контакты можно найти в различных справочниках.
У меня на сайте можно бесплатно скачать базу компаний России. Совершенно бесплатно, да еще и разбил на города, ведь не каждый ноутбук потянет открыть файл с базой на всю Россию.
Недавно я сделал подборку сервисов для массовой рассылки писем. Вы можете рассылать сотни писем в день бесплатно, или заплатить 10-20 долларов за удобный сервис автоматизирующий рассылки и продажи. На мой взгляд в B2B сфере — это один из лучших и дешевых способов искать клиентов (конечно, если вы не рассылаете откровенный спам).
Будет время, запишу пару видео уроков, как рассылать письма с помощью Gmail и Google Таблиц (первый способ в той статье). Кстати, такой способ рассылки называется «веб-мэйл» и письма практически всегда попадают в инбокс, а не в спам.
И всё таки реклама? А какая?
Если у вас есть бюджет на рекламу, то у вас появляется преимущество. Вы можете уйти от конкуренции, от сайтов объявлений, где ваше предложение сравнивают с другими.
С рекламой вам не нужно писать длинные тексты на сайт и продвигать его в поисковых системах. Вы можете запускаться сразу. Достаточно даже простого лендинга и форму заявки.
Я рекомендую начать с догоняющей рекламы. Все замечали, что стоит чем-то поинтересоваться, как вас преследует реклама по теме. Она актуальна для любой темы, где человек принимает решение не сразу (например дорогие и сложные услуги). При этом такая реклама значительно дешевле обычной контекстной рекламы. Мои клиенты так продают и строительные услуги и даже автозапчасти.
Человек ищет в Яндексе что-то, а потом идет на сайт с новостями и видит рекламу.
Не говорить о том, в чем не разбираешься
Не нужно писать или заявлять то, в чем не разбираешься. Также не рекомендуется на своем портале обсуждать сетевые тролли и политические события. Следует ценить свое время и позиционировать себя как занятого и самодостаточного человека, не желающего опускаться до такого.
Отсутствие спама
При планировании продвигать свои услуги через социальные сети, следует придерживаться негласных правил, актуальных для подобного плана площадок. Ее пользователи не являются любителями прямой рекламы. Люди посещают социальные сети, чтобы развлечься, познакомиться и побеседовать. Поэтому профессиональным текстам не место здесь, поскольку они не только не привлекут внимание и не заинтересуют, но и оттолкнут, поскольку могут оказать раздражающее действие.
Читайте также: Как открыть клуб знакомств или брачное агентство
Подача информации должна быть эмоциональной. К примеру, если у представителя бизнеса появилась новая услуга, не нужно о ней нудно рассказывать, вдаваясь в технические подробности. Достаточно написать о ней просто «Ура!!! Наконец-то можем поделиться с вами новостью! Мы запустили инновационный проект!!! Воспользуйтесь им и вы решите свои проблемы и получите ряд преимуществ!!!!». Такой текст людям, зашедшим в соцсети отдохнуть, будет намного приятен, чем в таком формате: «Наша компания предлагает вам комплекс услуг. Наши квалифицированные работники качественно выполнят свою работу, к которой у них профессиональный подход».
Как достичь быстрого результата
При отсутствии базовых знаний и навыков в сфере маркетинга и рекламы, а также при возникновении проблем с тем, как разрекламировать свои услуги на начальном этапе деятельности следует обратиться за помощью к профессионалам.
Они в совершенстве владеют нюансами составления рекламных объявлений, оказывающих психологическое влияние на потенциального клиента и побуждающих его заинтересоваться предложенным с перспективой покупки. Маркетологи владеют техническими и репутационными нюансами рекламы. Они должны создать ее в таком ракурсе, что любой человек после ознакомления с ней понял, что его проблемы могут быть решены только так, как позиционируется в рекламе. А заказчик маркетинговой услуги должен получить репутационный и финансовый результат.
Источники
- https://vc.ru/marketing/66632-kak-prodvigat-uslugi-v-internete-v-epohu-zhestkoy-konkurencii http://101biznesplan.ru/idei/uslugi/kak-reklamirovat-svoi-uslugi-pravilno.html https://dirclub.ru/reklama-uslug/ https://zen.yandex.ru/media/id/5ab8aa5e7ddde824e17a748c/4-rabochih-metoda-prodvijeniia-uslug-v-internete-5ced02687b478b00b277eb5d https://ilyapronin.ru/prodvizhenie/gde-besplatno-reklamirovat-svoi-uslugi.html
[свернуть]
Источник: http://decorinfo.org/osnovnye-i-effektivnye-sposoby-reklamy-svoego-produkta-ili-uslugi-v-internete-reklama-uslug-s-chego-nachinat-privlechenie-klientov.html